Форум

Эмоциональное выгорание
Вопрос 1.
Может ли данное состояние затронуть формально не работающих, например, студентов, домохозяек?
Термин «Эмоциональное выгорание» введен американским психиатром H.J. Fredenberger в 1974 г. для характеристики психологического состояния здоровых людей, находящихся в излишне интенсивном, тесном общении с клиентами, пациентами в эмоционально перенасыщенной атмосфере при оказании профессиональной помощи.
Согласно определению ВОЗ, синдром эмоционального выгорания (СЭВ) – это физическое, эмоциональное или мотивационное истощение, характеризующееся нарушением продуктивности в работе, усталостью, бессонницей, повышенной подверженностью соматическим заболеваниям.
Проблема производственного стресса – патогенетической основы СЭВ – кодифицируются в МКБ-10 под «говорящей» рубрикой Z 73.0 (проблемы, связанные с трудностями управления собственной жизнью).
Теперь отвечаю на ваш вопрос: да, можно вести речь о состоянии, сходном с синдромом эмоционального выгорания и у студентов и у домохозяек, если они испытывают стресс, создающий им трудности в управлении их же собственной жизнью и проявляющийся указанными симптомами. То есть, не-врачи, не-медсестры, не-педагоги, а домохозяйки и студенты – тоже могут «выгореть», эмоционально и мотивационно опустошиться, до стресса, с риском для здоровья.

Вопрос 2.
По каким еще признакам можно понять, что человек профессионально выгорел?

В настоящее время обращается внимание на следующие типичные проявления СЭВ:
• изменения в поведении (сопротивление выходу на работу; утрата творческих подходов к решению производственных проблем; общая продуктивность на рабочем месте падает; избегание общения с коллегами; теряется способность восстанавливать энергию и силы в отвлекающей деятельности; подверженность несчастным случаям);
• изменения в чувствах (утрата чувства юмора; постоянное чувство неудачи, вины, самообвинения; частые приступы раздражения, гнева; почти постоянное чувство обиды и горечи, бессилия; ощущение, будто все придираются; на этом фоне – обескураженность, равнодушие, черствость);
• изменения в мышлении (трудность в концентрации внимания на определенной теме; ригидность, негибкость; сопротивление переменам; усиление подозрительности и недоверчивости; менталитет жертвы с одновременным циничным отношением к контактным лицам и группам; упорные мысли о необходимости смены работы);

Ответим здесь на ваш 4 вопрос: «влияет ли СЭВ на физическое здоровье?» Да, влияет, к сожалению. И вот каким образом:
• нарушается сон;
• появляются утомляемость, усталость, истощение в течение всего дня;
• возникают частые, длительно текущие недуги;
• повышается восприимчивость к инфекционным заболеваниям.

Ваш 3 вопрос: Можно ли восстановиться самостоятельно, если возник СЭВ? С отрывом от производства? Нужен внеочередной отпуск? Увольнение?

Увольнение конечно же даст возможность как следует отдохнуть от производственных тягот, надоевших клиентов и начальников. Однако, не будет ли потом еще большим стрессом поиск новой работы, вынужденная безработица, недостаток денег, при нахождении все же нового рабочего места – адаптация к новым условиям труда, к новым требованиям, к новому коллективу?
Поэтому лучше не торопиться принимать столь радикальное решение, как увольнение, не попробовав другие способы: внеочередной отпуск, повышение собственной квалификации – с целью совершенствования навыков стрессоустойчивости, делегирования, борьба с перфекционизмом в отношении к собственным трудовым обязанностям, получение профессиональной психологической поддержки – без отрыва от производства – у штатного психолога или у внешнего специалиста, лучше – найденного по проверенным рекомендациям.

Ваш 4 вопрос: Как Вы работаете с «выгоревшими» людьми?
Прежде всего, оказываю всемерную эмоциональную поддержку, которая помогает человеку преодолеть деморализованность, растерянность, подавленность, стресс.
Обучаю специальным навыкам коммуникации, позволяющим избегать стресса или минимизировать его даже, если клиенты – особо сложные, конфликтные.
Если причина стресса – многозадачность на рабочем месте – могут помочь мероприятия по делегированию части полномочий на других сотрудников, например – на собственных подчиненных. Прорабатываем деятельность по делегированию.
Возможно, необходимы переговоры с начальником, чтобы тот пересмотрел список обязанностей, прочие условия труда или оказал какую-либо иную поддержку. В ряде случаев такую поддержку можно и нужно просить, чему мешает застенчивость, страх, недостаток переговорных навыков. Все это улучшаем, обеспечиваем в этих деталях личностный рост.
Внутриличностной причиной стресса бывает перфекционизм сотрудника, его желание исполнять работу во всем и всегда на что называется «на пять с плюсом», что конечно же приводит к срыву адаптации из-за перегрузок, да и не требуется, как правило, выполнять все рабочие задачи на таком то уж высоком уровне, особенно – в условиях многозадачности. Порой… слава Богу – на четверочку бы успеть закрыть основные вопросы!

Формы работы с «выгоревшими клиентами две: Индивидуальная и групповая.
Я веду так называемые Балинтовские группы для коллег – врачей и психологов, где прорабатываются те же выше перечисленные вопросы, но с использованием не только знаний и опыта моего, но и задействуется опыт и поддержка от каждого участника – создается особо благоприятная атмосфера для пополнения ресурсами «выгоревшей души».